一、质量与信誉是一个企业的根本，服务是信誉的根本。我公司是将严格按照ISO9001的体系标准要求，做好各项售后服务工作：

       1）已安装的铜门保修期为一年。

2）闭门器、锁具保修期为一年。
3）保修期内，无人为原因，我公司将对铜门进行免费保养及维护一次。

4）过保修期后，我公司将对其提供终身维修服务，维修费用收费合理。

二、我公司的服务宗旨是“客户第一”，每位售后服务人员在执行售后任务时都会坚持此原则，并愿意接受客户的监督。

三、在保修期内，我公司会派专业的技术人员到现场，对其使用、维护及保养做相关知识的讲解,严格按照客户的要求高质量地完成服务工作，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。

四、本公司为售后服务部配备专用维修车辆及24小时热线服务，售后服务人员均经过专业的培训，且具备上岗资格。

五、公司客服专员在接到客户报修电话后，在第一时间内给售后服务人员下达任务，公司承诺自电话登记时间起，鞍山市区12小时内到达、鞍山市郊区24小时内到达，鞍山市以外的地区48小时内到达。

六、我公司在维修工作中将文明操作，尽量减少客户的不便，以维护本公司的形象。 

七、我公司售后服务人员均具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力，力求在最短的时间内完成任务，尽量做到处理故障不隔日，以减少客户的不便及损失。

八、我公司对客户的建议及投诉会做到逐条登记，认真处理。在最短时间内答复客户。如达不到客户满意，则继续采取措施或报请上级部门处理，直到让客户满意。且对被投诉人进行批评教育，情节严重的将予以惩罚，并责令其向客户道歉。

九、我公司按照ISO9001要求做好定期的电话回访工作，有效的进行产品的跟踪服务，虚心接受客户的意见和建议，以此作为改进工作的依据，不断提高服务质量。